Выбор региона
Ваш город:
Алматы
ISO 9001:2015
Оставьте отзыв о нашей работе
  • БИТ:CRM

Продажи, CRM и маркетинг

Результаты автоматизации процесса продаж, маркетинга, взаимоотношений с клиентами (CRM) от компании «Первый БИТ»:

Управление клиентской базой.
Ведение и анализ полной истории взаимодействия с клиентами.
Управление продажами.
Обоснованный прогноз на период и многомерная аналитика с использованием различных «воронок продаж» и других отчетов, обеспечение кросс-продаж.
Управление контактами с клиентами.
Маршрутизация входящих обращений.
Управление маркетингом.
Сегментирование, активное привлечение клиентов, выявление и формирование потребностей, работа с потенциалами, анкетирование, аналитика по компаниям, фиксирование причин несоответствий предложений и отказов клиентов для их устранения.
Управление обслуживанием клиентов.
Возможность документального подтверждения их удовлетворенности и многое другое.
Телефония в управлении отношениями с клиентами.

Внедрение комплекса решений БИТ.Телефония позволит добиться решения задач:

  • обеспечение сохранности и актуальности клиентской базы;
  • автоматизация работы персонала;
  • повышение лояльности клиентов за счет экономии их времени;
  • снижение числа пропущенных звонков и их фиксация;
  • анализ эффективности сотрудников.

Программы
Новости
Новости
 
Внедрения
Курсы
Мероприятия
Клиенты
  • Эстетический центр MEDART

    Эстетический центр MEDART работает с января 2015 года. Центр предоставляет жителям Алматы косметологические услуги чистки, пилинга, массажа лица, а также эстетической медицины: мезотерапии, биоревитализации, контурной пластики, плазмолифтинга. Центр располагает 5 современными лазерами для ухода за кожей лица и 3 аппаратами для ухода за телом. Сотрудники центра регулярно повышают квалификацию как в Казахстане, так и на зарубежных курсах в Израиле, Испании.

    23.03.2017
    Свернуть
    Описание внедрения

     

    О возможностях автоматизации бизнеса мы узнали на семинаре «Первого БИТа». Учет в нашем центре мы вели вручную, на бумаге. Это было неудобно как для наших сотрудников, так и для клиентов. Поэтому было принято решение о внедрении специализированной системы учета. Поскольку «Первый БИТ» предлагал готовый программный продукт БИТ.Красота, удовлетворявший всем нашим потребностям, мы поручили работу над проектом специалистам «Первого БИТа». Благодаря новой системе существенно проще стала работа администратора, а мне, как директору, стало гораздо удобнее анализировать деятельность компании. Запись на прием ведется в программе, что позволяет нам анализировать загруженность каждого сотрудника. Быстрее рассчитывается заработная плата. Легко контролировать остатки на складе.

    В наших ближайших планах – запуск SMS-рассылки для клиентов. 

    Виктория Славцова,
    директор Эстетического центра MEDART


    Информация о заказчике

    Эстетический центр MEDART работает с января 2015 года. Центр предоставляет жителям Алматы косметологические услуги чистки, пилинга, массажа лица, а также эстетической медицины: мезотерапии, биоревитализации, контурной пластики, плазмолифтинга. Центр располагает 5 современными лазерами для ухода за кожей лица и 3 аппаратами для ухода за телом. Сотрудники центра регулярно повышают квалификацию как в Казахстане, так и на зарубежных курсах в Израиле, Испании.


    Цели и задачи проекта

    Перед центром MEDART стояли задачи:

    • Упростить ведение записи клиентов на прием, исключить накладки и ошибки, связанные с человеческим фактором;
    • Поднять качество складского учета материалов и запасов;
    • Наладить точный расчет заработной платы персоналу с учетом отработанного времени;
    • Получать актуальную и полную управленческую отчетность о деятельности центра.

    Описание проекта

    Эстетический центр MEDART нуждался в модернизации системы оперативного учета. Запись клиентов на процедуры выполнялась в бумажном журнале. Возрастал риск возникновения накладок, одновременной записи двух посетителей к одному специалисту и другим ошибкам, связанным с человеческим фактором. Это негативно сказывалось на лояльности клиентов центра.

    Кроме того, отсутствовала полноценная система учета склада. Невозможно было оперативно уточнить остатки материалов, чтобы своевременно выполнить дозаказ. Инвентаризация отнимала значительное время.

    Ручной расчет заработной платы персоналу также вызывал затруднения. При расчете учитывались как отработанные специалистом часы, так и проведенные процедуры и их себестоимость, поэтому для получения результата требовались сложные вычисления и проверки. Это занимало значительное время, а результат был подвержен ошибкам, связанным с человеческим фактором.

    Невозможно было оперативно получить актуальные отчеты по работе центра. Это усложняло планирование работы и снижало управляемость организации.

    Для решения поставленных задач руководитель центра MEDART обратился к специалистам компании «Первый БИТ». Выбор интегратора был обусловлен наличием оптимально подходящего для автоматизации программного продукта – БИТ.Красота.

    Благодаря удобной электронной записи центр исключил накладки и ошибки в работе администратора, связанные с человеческим фактором. Информационная база позволяет хранить данные о клиентах и расписании приема. Эти данные помогают быстро выполнить анализ загруженности сотрудников и планировать их работу.

    Нормативы расхода материалов, заданные в программе, позволяют центру автоматически списывать их при проведении процедур. Складской учет дает возможность постоянно держать под контролем остатки материалов и своевременно выполнять заказ, чтобы избежать дефицита. Инвентаризация выполняется значительно быстрее.

    Ускорен был и расчет заработной платы сотрудникам центра. Для расчета не требуется производить сложных вычислений и проверять точность данных. Зарплата рассчитывается на основе имеющейся учетной информации и занимает не более 10 минут. Минимизировано влияние человеческого фактора на процесс расчета.

    Программное решение позволило оперативно получать отчеты по эффективности работы центра и каждого сотрудника, движению денежных средств и материалов, а также другие необходимые сведения. Актуальная отчетность помогает руководству принимать своевременные и взвешенные управленческие решения.

    Для сотрудников центра было проведено обучение работе в новом программном обеспечении.


    Результаты проекта

    • Исключены накладки и ошибки администратора, связанные с человеческим фактором;
    • Ускорено обслуживание на ресепшене, ускорена запись клиентов на прием;
    • Надежный складской учет исключил ситуации дефицита и несвоевременного оформления закупок, что помогает избежать простоев, а также обеспечил быстрое выполнение инвентаризации;
    • Повышена точность расчета заработной платы и себестоимости услуг, минимизированы финансовые потери предприятия;
    • Время расчета зарплаты по всем сотрудникам сокращено с 1 часа до 10 минут;
    • Налажено оперативное формирование управленческой отчетности, которая помогает повышать управляемость центром и его прибыльность.

    Исполнитель проекта:
    Первый БИТ, Алматы
    проспект Абая, 68/70, офис 441
    +7 (727) 266-70-80




    Заказчик проекта:
    Эстетический центр MEDART (ТОО «Медарткз»)

    Отрасль:
    Медицина и красота

    Специфика:
    Эстетический центр

    Масштаб деятельности:
    Эстетический центр MEDART ведет свою деятельность с 2015 года. Клиенты центра могут получить здесь косметологические услуги и услуги эстетической медицины. Современная аппаратура для ухода за кожей лица и тела позволяет центру поддерживать высокое качество сервиса.

    Штат:
    5

    Центральный офис:
    Алматы




    Бизнес-задачи:
    Продажи, CRM и маркетинг,
    Персонал и кадровый учет,
    Поставки и запасы

    Программный продукт:
    БИТ.Красота

    Автоматизировано рабочих мест:
    2

    Автоматизированные структурные единицы:
    Администратор, Директор

    Продолжительность проекта:
    1 месяц

    Свернуть
    Раскрыть внедрение
  • Сеть многопрофильных клиник Доктор плюс

    Сеть клиник Доктор плюс работает на рынке медицинских услуг Ижевска с 2010 года. К настоящему моменту сеть включает в себя 11 многопрофильных медицинских клиник. Квалифицированные врачи и медперсонал предлагают пациентам широкий спектр диагностических процедур, в числе которых лабораторные исследования, УЗИ, эндоскопия и функциональная диагностика. Прием ведут специалисты более 50 направлений. Сеть имеет собственный стационар.

    27.09.2016
    Свернуть
    Описание внедрения
    banner Доктор-Плюс (1).jpg
     

    Мы обратились компанию «Первый БИТ» за выполнением работ по автоматизации call-центра. Совместно со специалистами компании было принято решение о внедрении программного продукта БИТ.Phone. В результате внедрения заметно повысилась эффективность работы нашего call-центра. Это оценили и сотрудники, и пациенты. За счет интеграции телефонии с нашей учетной системой операторы отвечают на звонок в течение нескольких секунд.

    Благодарим специалистов компании «Первый БИТ» за профессионализм, внимательное отношение специалистов к пользователям и готовность помочь!

    Медведева Лилия Владимировна,
    руководитель call-центра сети клиник Доктор плюс


    Информация о заказчике

    Сеть клиник Доктор плюс работает на рынке медицинских услуг Ижевска с 2010 года. К настоящему моменту сеть включает в себя 11 многопрофильных медицинских клиник. Квалифицированные врачи и медперсонал предлагают пациентам широкий спектр диагностических процедур, в числе которых лабораторные исследования, УЗИ, эндоскопия и функциональная диагностика. Прием ведут специалисты более 50 направлений. Сеть имеет собственный стационар.

    Сеть клиник обслуживает в среднем 1000 человек в день.


    Цели и задачи проекта

    Главными целями проекта были модернизация call-центра и повышение качества клиентского сервиса. Необходимо было:

    • Ускорить поиск клиента в базе данных при поступлении звонка;
    • Сократить время создания новой карточки клиента и исключить появление дубликатов;
    • Минимизировать количество не отвеченных звонков;
    • Поднять контроль за работой операторов call-центра;
    • Получать оперативную отчетность и аналитические данные по звонкам.

    Описание проекта

    Call-центр клиники Доктор плюс нуждался в современной системе телефонии. При поступлении звонка от клиента специалисты центра затрачивали значительное количество времени на его поиск в базе данных и создание новой карточки. Из-за ошибок операторов возникали задвоенные карточки и некорректные записи в базе. В call-центре отсутствовал автоответчик, не фиксировалась подробная информация о поступающих звонках, невозможно было оперативно отслеживать информацию по неотвеченным звонкам. Если все линии были заняты, клиент получал сигнал «занято» и отключался, что приводило к потерям клиентов. В среднем сотрудники call-центра успевали обработать лишь около 80% поступающих звонков, в результате чего клиника упускала каждого пятого потенциального клиента.

    Для выполнения проекта по модернизации телефонии руководство Доктор плюс обратилось в компанию «Первый БИТ». Ключевым критерием при выборе интегратора стало наличие специализированного отраслевого решения и полный спектр услуг по его внедрению и поддержке.

    Программный продукт БИТ.Phone был установлен на рабочих местах операторов и супервизора. Специалисты «Первого БИТа» настроили программу и интегрировали ее с используемой в компании учетной системой. Продукт существенно ускорил обработку входящих звонков. При поступлении звонка автоматически открывается карточка клиента, что помогает оператору экономить время на поиск информации. В случае отсутствия номера в базе данных заводится новая карта клиента. Такая схема работы позволила сократить среднее время звонка и дала операторам возможность уделить больше внимания общению с клиентом. Благодаря этому уменьшилось и время ожидания клиента на линии.

    Программный продукт позволяет получать детальные отчеты как по работе каждого оператора, так и по деятельности call-центра в общем. Автоматическая запись переговоров дает возможность руководителю оперативно решать спорные вопросы и конфликты.

    Для специалистов call-центра были проведены обучающие занятия по работе с новым программным продуктом.


    Результаты проекта

    • Количество принятых звонков возросло с 80% до 99%, сведены к минимуму пропущенные вызовы. Это позволило увеличить поток клиентов;
    • Время ожидания абонента сократилось до 5-7 секунд, существенно уменьшилась средняя продолжительность переговоров, что положительно сказывается на лояльности клиентов;
    • Исключены задвоения и ошибки в базе данных, связанные с человеческим фактором;
    • Запись телефонных разговоров позволяет при необходимости быстро определить причину конфликта и оперативно разрешить его;
    • Подробные и точные отчеты помогают руководству анализировать и держать под контролем работу call-центра.

    Исполнитель проекта:
    Первый БИТ, Ижевск
    ул. Красноармейская, 69

    +7 (3412) 956-996




    Заказчик проекта:
    Сеть многопрофильных клиник Доктор плюс
    (ООО «Управляющая компания «Доктор плюс»)

    Отрасль:
    Медицина

    Специфика:
    Сеть многопрофильных клиник

    Масштаб деятельности:
    Сеть многопрофильных клиник Доктор плюс ведет свою деятельность с 2009 года и на сегодняшний день включает в себя 11 филиалов в разных районах Ижевска. В среднем сеть клиник обслуживает около 1000 пациентов в день.

    Штат:
    Более 300 чел.

    Центральный офис:
    г. Ижевск




    Бизнес-задачи:
    Телефония, Продажи, CRM и маркетинг

    Программный продукт:
    БИТ.Phone

    Автоматизировано рабочих мест:
    16

    Автоматизированные структурные единицы:
    Call-центр

    Продолжительность проекта:
    1,5 месяца

    Свернуть
    Раскрыть внедрение
  • «INKOR-AKTAU»

    Компания INKOR – оптово-розничный поставщик широкого ассортимента автозапчастей, автомасел, спец. жидкостей, автохимии, авто косметики, шин и аксессуаров для легковых и грузовых автомобилей.

    Компания создана в 1997 году. Обладает развитой дилерской и дистрибьюторской сетями по оптовой и розничной торговле автозапчастями на территории Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана, Азербайджана.

    Подразделение в г. Актау является одним из шестнадцати...

    11.11.2015
    Свернуть
    Описание внедрения

    «Хотим поблагодарить компанию «Первый БИТ» и ее сотрудников – Наталью Дузееву, менеджера по развитию направления Автоматизация розничной торговли (АРТ). Её четкие, оперативные и профессиональные консультации помогли нам сделать выбор в пользу Первого БИТа. Также благодарим программиста отдела внедрения №2 Ануара Медеуп. Очень грамотный и квалифицированный специалист Ануар в кратчайшие сроки установил и внедрил новую систему торговли, а затем провел обучение для наших ключевых сотрудников.

    Исходя из нашего опыта, мы можем порекомендовать компанию «Первый БИТ» в г. Алматы как надежного партнера в автоматизации бизнеса. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!»

    Сунгат Сарсенов,
    директор «INKOR-AKTAU»


    Информация о заказчике

    Компания INKOR – оптово-розничный поставщик широкого ассортимента автозапчастей, автомасел, спец. жидкостей, автохимии, авто косметики, шин и аксессуаров для легковых и грузовых автомобилей.

    Компания создана в 1997 году. Обладает развитой дилерской и дистрибьюторской сетями по оптовой и розничной торговле автозапчастями на территории Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана, Азербайджана.

    Подразделение в г. Актау является одним из шестнадцати офисов компании в Казахстане.


    Цели и задачи проекта

    • Максимально сократить трудозатраты на обработку данных.
    • Автоматизировать торговый учет.

    Описание проекта

    В сентябре 2015 года, в связи с расширением предприятия, возник вопрос по модернизации и переходу существующей системы торгового учета на новый уровень. Было принято решение обратиться в компании «Первый БИТ» (офис г. Алматы) для модернизации системы.

    В качестве основы новой системы учета специалистами Первого БИТа был предложен программный комплекс «1С: Управление торговлей 8 для Казахстана».

    В ходе проекта автоматизировано 5 рабочих мест: бухгалтера, директора, товароведа и двух менеджеров. Помимо внедрения новой программы была также обновлена система «1С:Бухгалтерия 8 для Казахстана» до версии ПРОФ.

    Кроме того, было проведено обучение сотрудников компании работе в новых программных комплексах.


    Результаты проекта

    • Трудозатраты на обработку данных уменьшились.
    • Эффективность ведения бизнеса повысилась за счет автоматизации торгового учета, повышения его прозрачности и ускорения операций.

    Исполнитель проекта:
    Первый БИТ, Алматы.

    ул. Толе би 187, оф. 307

    +7 (727) 266-70-80




    Заказчик проекта:
    «INKOR-AKTAU»

    Отрасль:
    Оптовая и розничная торговля

    Специфика:
    Поставки автозапчастей и товаров для авто

    Офис в г. Актау:
    РК, г. Актау, ТЦ «Автодом»




    Бизнес-задачи:
    Бухгалтерия и налоги, Продажи, CRM и маркетинг

    Программные продукты:
    «1С: Управление торговлей 8 для Казахстана», «1С:Бухгалтерия 8 для Казахстана ПРОФ»

    Автоматизировано рабочих мест:
    5

    Автоматизированные структурные единицы:
    Бухгалтерия, склад, офис руководителя

    Продолжительность проекта:
    Сентябрь-октябрь 2015

    Свернуть
    Раскрыть внедрение
  • Алые паруса

    Стоматологическая клиника «Алые паруса» - это современная клиника, предоставляющая весь спектр стоматологических услуг в Челябинске. Стоматологическая клиника имеет высококвалифицированных специалистов и использует современные технологии  лечения зубов.

  • ББДО в Украине

    «ББДО» в Украине - рекламно-коммуникационная компания, входящая в состав международных сетей BBDO Worldwide и OMG. В штате фирмы около 50 человек. Группа компаний BBDO Russia входит в рекламно-коммуникационный холдинг Omnicom Group и в состав мировой сети BBDO Worldwide. BBDO Moscow – флагман Группы, старейшее рекламное агентство в России, работает на российском рынке с 1989 года. За более чем 20 лет работы BBDO Moscow вошло в пятерку лучших европейских агентств глобальн...

Пустой результат
Нет активных мероприятий
Остались вопросы?

Оставьте свои контактные данные, и мы перезвоним вам в течение получаса в рабочее время.

Вы можете выбрать офис

Узнайте первым об акциях и скидках и получайте профессиональные новости, а также советы по «1С» – еженедельно!


Если вы заметили ошибку, сообщите нам, выделив проблемный текст и нажав Shift + Enter. Спасибо!