Описание
К моменту обращения в «Первый Бит» клиника уже использовала учетную самописную систему на базе «1С», разработанную несколько лет назад. Со временем функционал перестал отвечать растущим требованиям бизнеса. Руководство столкнулось со следующими ограничениями:
Регистратура и сервисы. Система не позволяла гибко управлять расписанием, внедрять современные инструменты записи и коммуникации с пациентами.
- Лаборатория. Часть процессов, включая регистрацию результатов анализов, велась на бумажных носителях, что увеличивало нагрузку на персонал и риск потери данных.
- Аналитика. Существующая отчетность не давала необходимой глубины для управленческих решений – в частности, по продажам, загрузке врачей и эффективности каналов записи.
- Интеграции. Клиника планировала активнее использовать цифровые каналы: запустить рассылки, интегрировать систему с сайтом и мессенджерами.
Таким образом, перед специалистами «Первого Бита» стояла задача не просто заменить устаревшее ПО, а выстроить полноценную цифровую среду, способную масштабироваться вместе с бизнесом.
Специалисты «Первого Бит» предложили клиенту проектный подход, который начинался с этапа моделирования бизнес-процессов и занял два месяца. Это позволило зафиксировать все требования, избежать разночтений на старте и сформировать реалистичный план работ.
В качестве базового решения была выбрана платформа «БИТ.Управление медицинским центром КОРП», дополненная модулями «БИТ.Телефония» и «БИТ.Аналитика».
- Регистратура и call-центр – управление потоками пациентов, запись, напоминания.
- Кассовый блок – учет оплат, закрывающие документы.
- Врачебная часть – ведение электронных медкарт, формирование назначений.
- Стационар – учет движения пациентов и коечного фонда.
- Лаборатория – отдельный крупный блок, включающий: подключение четырех лабораторных анализаторов (автоматическая выгрузка результатов); создание рабочего места лаборанта для ручных методик (микроскопия, посевы и пр.); учет референсных значений, формирование бланков результатов.
- Электронная очередь – интеграция с внешним решением, выбранным клиентом.
- Интеграция с сайтом и мессенджером – настройка обмена данными с сайтом и популярным в регионе мессенджером (с учетом технических особенностей, связанных с работой мессенджеров).
- формы медицинских карт;
- акты выполненных работ;
- иные документы, требующие двуязычного оформления (русский и казахский языки).
- Блокировка аккаунта для рассылок. При попытке настроить автоматическую отправку результатов анализов через мессенджер аккаунт был заблокирован. Инженеры компании предложили альтернативный сценарий: пациент получает на чеке QR-код и одноразовый пароль, переходит на сайт клиники и скачивает файл с результатами. Это сохранило удобство для пациентов и обеспечило безопасность данных.
- Проблемы с производительностью после запуска. При переходе в промышленную эксплуатацию система начала работать медленно. Экспресс-аудит, проведенный специалистом «Первого Бита», показал, что причина – в некорректных настройках сервера и СУБД (администрирование выполнялось сторонним подрядчиком клиента). Команда проекта помогла скорректировать настройки и стабилизировать работу системы.
- Новые требования в процессе работы. Как это часто бывает в сложных проектах, в ходе внедрения появлялись уточняющие задачи: доработка журнала записи для возможности вносить пациентов «без очереди» по просьбе врача, разработка нестандартных отчетов (например, по продажам с детализацией по видам оплаты) и др. Специалисты «Первого Бита» оперативно включали эти доработки в план, что позволило максимально учесть потребности клиента.
